流程管理咨询公司:如何利用财务数据支撑企业

2024-04-22 14:58 老黄牛

流程管理咨询公司:如何利用财务数据支撑企业客户关系管理和服务优化
 
青牛咨询旗下金山流程咨询认为,利用财务数据支持客户关系管理和服务优化,只需四步。

第一步、围绕客户关系梳理或搭建企业的业务流程结构,比如:某企业业务流程结构节选如下:新客户开发流程、订单执行流程、客户维护流程、客户转介绍流程、客户再购买流程。

第二步、基于企业的业务流程结构,设计流程运行的财务测评制度。比如:某企业流程测评制度之财务指标测评制度节选如下:客户转介绍流程衡量指标:客户转介绍订单数量;客户再购买流程衡量指标:客户再次购买订单数量等。

第三步、基于流程运行财务测评制度,持续测评流程运行状况,识别瓶颈流程或优秀流程。

第四步、基于流程优化机会,实施流程优化,提升服务质量与效率。

当然,如果您不仅限于财务数据实施流程运行的测评,就可以获得更多流程运行状况的信息,更好地实施流程优化。
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